社長をだせ クレームとの死闘（１００冊目）

フォトリーディング　１００冊目

図書館で借りた本

カメラメーカーのクレーム処理を担当していた方が書いた本です。

私もサービス業ですので、
お客様の満足は常に意識しなくてはならない立場ですので、
学ばなければーと思う点がたくさんあります。

特に、クレームをその場をいかに切り抜けるって考え方ではなくて、
受けたクレームを今後どうやって活かすかという考え方は
非常にためになります。

どうしても、とっとと切り抜けようって考えに走っちゃうんですよねー（苦笑