フォトリーディング １３９冊目
図書館で借りた本
たまたま目についたんだったかな、、、（詳細は忘れました
リッツカールトンで学んだサービスの考えを書かれています。
私も一応サービス業なので顧客満足というキーワードについては、
たまに考えたりしますが、一流というのはここまで気を配るものなのですね。
また、マインドマップには書いてませんが、
あなたの仕事は何？
って聞かれてサービスって即座に皆言うって言うのは凄いなと思いました。
これからの世の中、差別化を図れるのは、サービスの部分でしょうから、こういった考え方は非常に重要だと思いました
