エッセンスで読むコトラーのマーケティング入門（109冊目）

図書館で借りた本

以前読んだ、コトラーのマーケティング講義が難しすぎて、
理解できなかったので、それっぽい入門書見つけてみました。

こーいう本があるってことは、
コトラーの本をいきなり読むのは難しいっていう
私みたいな人がたくさんいるってことでいいんですよねｗ

とまぁ、内容はコトラーのマーケティングマーケティングについての
考え方をわかり易く、たとえもふんだんに入れてかかれてます。

ページ数もそんなに多くないので、
マーケティングって何？って人は、ここら辺から入るのがいいかも。

話は変わりますが、この間読んだ、
「J.Dパワー　顧客満足のすべて」と
「クレーム　社長を出せ！」
で言ってたことが、やっと繋がりました。

顧客満足＝
その製品を購入することで得られるメリット　-
その製品を買う前にいだいている期待

となる訳ですが、
これが大きくプラスになれば、高い顧客満足が得られて、
口コミ効果が得られ、
大きくマイナスになれば、クレームに発展するってことですね。

当たり前かもしれませんけど。